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Outsourcing e comprometimento
TI Inside - 24/03/2008
A tendência de crescimento dos negócios
envolvendo a contratação de serviços
de outsourcing vai continuar em 2008. É um bom indicador.
O mercado deve demandar mais serviços, mas significa
também que o cliente selecionará com maior critério
o parceiro que atuará ao seu lado nos negócios.
Esta é uma lógica dos setores em expansão.
Assim, o grande desafio hoje do mercado de outsourcing
está exatamente em entender as demandas e, principalmente,
como operar em parceria. Não basta oferecer e prestar
o serviço. É preciso estabelecer um diálogo
bastante transparente com o contratante.
No caso do setor de Tecnologia da Informação
essas questões são mais sensíveis. A
necessidade de flexibilização é muito
grande por conta dos trabalhos críticos que se desenvolvem
na área. Hoje a TI está intimamente ligada aos
resultados da empresa. Portanto, os riscos são maiores.
Dessa forma, torna-se fundamental que a empresa
de outsourcing contratada busque o alinhamento da prestação
do serviço com as reais necessidades do contratante,
adaptando-se de forma tal a "encaixar" seu trabalho
corretamente dentro do cenário onde está. Permitindo,
assim, que o cliente possa ter realmente seus negócios
impulsionados.
A identificação das reais necessidades
do cliente, e como a prestação de serviços
deve ser conduzida em cada caso, são tarefas que devem
ser iniciadas nas primeiras negociações, a fim
de entender o ambiente interno e externo do contratante, propondo,
desta forma, os recursos que preencham os requisitos esperados.
Os recursos técnicos alocados também
devem favorecer os negócios dos clientes. Em um passado
não muito distante, o grande desafio para os profissionais
era dominar as técnicas e ferramentas de trabalho,
sua complexidade e sua rápida e crescente evolução.
Nos dias atuais e, com certeza, futuros, não basta
ter domínio destas técnicas e ferramentas, é
necessário colocá-las em prática, de
maneira a adicionar valor para o cliente dentro de seu enfoque,
cultura e características de operação.
Portanto, no momento em que o mercado aponta
crescimento pela demanda dos serviços de outsourcing,
torna-se imprescindível que os técnicos estejam
cada vez mais preparados e comprometidos com o sucesso da
prestação dos serviços, proporcionando
ao cliente o retorno que ele planeja, com manutenção
do foco em seus negócios.
Paulo Leite é diretor de TI da
Trevisan Outsourcing. Paulo Leite
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