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Um outro olhar para a terceirização
Gazeta Mercantil - 15/07/2008

O objetivo deste texto é apresentar uma visão do processo de terceirização voltado aos interesses das empresas, que contratam o serviço e intencionam ter ganhos significativos da prática junto aos seus negócios. Leia-se resultados nos negócios como conquistas no mercado a partir da "atividade-fim" da organização.
Normalmente, existem empresários que enxergam o processo de terceirização somente como uma das opções de baratear suas "atividades-meios". Esta miopia faz com que as empresas busquem no mercado parceiros que também compartilham desta (distorcida) visão. Infelizmente, esta parceria está fadada ao insucesso, provoca ao contratante custos adicionais com a desmobilização desta aliança e a procura de novos caminhos.
A principal razão do insucesso está enraizada na forma como os gestores introduzem este processo de terceirização dentro de suas empresas. A contratada não é vista e tratada como uma parceira e, sim, como uma mera fornecedora de serviços. Por outro lado, o contratado não participa do negócio da empresa contratante, realizando o trabalho básico de cumprir as tarefas concordadas.
Não se pode deixar de reconhecer que, em alguns casos, a terceirização barateia as atividades administrativas e financeiras. Isto não ocorre porque este é o objetivo final do processo, mas sim como conseqüência da utilização de metodologias focadas na busca da melhoria e da inovação.
Várias são as formas de medir os ganhos que uma terceirização trás às empresas. Pode-se observar as vantagens que as corporações obtêm com a cultura da inovação. O sucesso de uma companhia está diretamente relacionado com a diferenciação competitiva que a mesma tem em relação a sua concorrência. Esta diferenciação tem na sua base a agilidade e adaptabilidade às mudanças, que ocorrem quando todos os envolvidos estão focados a pensar e sugerir novidades. Inovar é inventar ou adotar novos produtos, negócios, estratégias, formas de operacionalizar, processos, entre outros.
Aqui encontramos o primeiro link com a estratégia de se decidir por uma terceirização. Trazer e introduzir a terceirização dentro do processo de inovação, obtendo todos os ganhos que esta cultura provoca, é algo mais inteligente e estratégico do que simplesmente buscar redução de custos.
Se a terceirização estiver introduzida no processo de inovação, o ganho será duradouro, tanto para quem contrata como para quem foi contratado.Para que ambos os lados obtenham ganhos com esta parceira, é necessário, dessa forma, que o contratante introduza seu contratado dentro do processo de inovação, flexibilizando sua atuação na organização, abrindo espaços para que possa aproveitar e oferecer toda sua experiência em prol da empresa. Por outro lado, o terceirizado deve possuir o DNA de parceria, buscando formas diferentes de realização de determinadas atividades, que trarão ganhos para a contratante. A experiência leva a acreditar que o sucesso do processo de terceirização está na busca constante da inovação.
Portanto, quando terceirizar "atividades-meios", não basta apenas buscar um fornecedor que ofereça produtos ou serviços mais baratos. Enxergar a diferença, escolher um parceiro que possa ajudar a obter os ganhos que um processo de inovação propicia é a melhor maneira de manter uma aliança assertiva e duradoura.
Vagner Jaime Rodrigues, sócio da Trevisan Outsourcing, São Paulo
(Gazeta Mercantil/Caderno A - Pág. 2)(Vagner Jaime Rodrigues, sócio da Trevisan Outsourcing, São Paulo)

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